Transformando a experiência do cliente de dentro pra fora — pessoas, processos e cultura alinhados para que a excelência seja uma consequência natural.
Especialista em CX · Criadora do Método HUMAN
Com mais de 20 anos de experiência no ambiente corporativo, Jaciara Figueiredo construiu uma trajetória sólida liderando iniciativas estratégicas de Customer Experience, transformação de processos, cultura organizacional e performance operacional. Sua atuação conecta estratégia, pessoas e execução para gerar crescimento sustentável, fortalecimento de marca e fidelização de clientes.
Especialista em Customer Experience (CX) e criadora do Método H.U.M.A.N., desenvolveu o primeiro framework brasileiro que integra experiência do colaborador, cultura organizacional e experiência do cliente como pilares de crescimento, retenção e vantagem competitiva.
Ao longo de sua trajetória em operações complexas e ambientes de alta exigência, identificou um padrão recorrente: os maiores problemas de atendimento e retenção raramente começam no cliente — eles nascem internamente, em processos desalinhados, falhas de comunicação entre áreas e culturas desconectadas da experiência que a empresa deseja entregar.
Sua expertise une visão estratégica, inteligência operacional e comportamento humano aplicado aos negócios, com experiência em CX, gestão de processos, operações LATAM, change management, melhoria contínua e estruturação de áreas estratégicas.
Mais do que implementar metodologias, Jaciara atua na raiz dos problemas que impactam crescimento, reputação e retenção, ajudando empresas a reduzir atritos operacionais, fortalecer culturas, integrar áreas e construir jornadas mais humanas, eficientes e memoráveis.
Seu diferencial está na combinação entre rigor metodológico, visão corporativa e comunicação de alto impacto. Além da formação executiva em Customer Experience e Administração, possui formação em Programação Neurolinguística (PNL) e background em artes cênicas — integração que transforma conteúdos técnicos em experiências envolventes, estratégicas e emocionalmente conectadas.
Seu propósito é transformar o invisível que acontece dentro das empresas em experiências que clientes, colaboradores e marcas conseguem sentir todos os dias.
A maioria das empresas tenta melhorar a experiência do cliente olhando apenas para o front.
São construídas quando pessoas, processos, cultura e experiência operam de forma alinhada.
O cliente
sente isso.
O colaborador
sente isso.
O mercado
sente isso.
Cinco dimensões que operam em ciclo para transformar a experiência do cliente de dentro pra fora. O único framework brasileiro que conecta gestão de pessoas e CX como sistema integrado.
Diagnóstico do time interno: cultura, clima organizacional e clareza de papéis.
Alinhamento entre áreas. Elimina silos e metas contraditórias que chegam ao cliente.
Jornada do cliente cruzada com processos internos para encontrar gargalos reais.
Plano de ação com responsáveis e prazos. CX que sai do diagnóstico e vira execução.
CX fluída como resultado de processos e pessoas alinhados. Excelência como consequência.
Soluções estratégicas que conectam pessoas, cultura, processos e experiência para gerar resultados sustentáveis e fortalecer o que realmente importa: relações.
Raio-X completo da maturidade operacional, cultural e da experiência do cliente. Identificamos onde estão os gargalos e as maiores oportunidades de crescimento, retenção e fidelização.
Criamos e estruturamos áreas de Customer Experience e Employee Experience do zero ou evoluímos operações existentes para torná-las mais estratégicas, integradas e centradas na experiência.
Transformamos a experiência do cliente através da integração entre cultura, processos, jornada, governança e comunicação entre áreas.
Capacitação prática para líderes e equipes desenvolverem cultura centrada na experiência, engajamento e excelência operacional.
Conteúdos inspiradores e estratégicos sobre CX, EX, cultura, liderança e transformação organizacional para eventos e convenções corporativas.
Acompanhamento direcionado para gestores e empresas que desejam estruturar ou evoluir suas operações de CX, EX e experiência organizacional.
Estruturamos programas de Voice of Customer (VOC) e Voice of Employee (VOE) para capturar percepções, identificar atritos e transformar feedbacks em insights acionáveis, fortalecendo experiência, engajamento e fidelização.
VOC: voz do cliente · VOE: voz do colaboradorMapeamos, redesenhamos e otimizamos processos e jornadas para eliminar atritos, reduzir custos invisíveis e entregar experiências mais fluídas e memoráveis.
Mais eficiência, menos atrito, mais valorProjetos para fortalecer o senso de pertencimento, alinhamento cultural, comunicação interna e engajamento de equipes, conectando propósito e performance.
Pessoas engajadas, resultados reaisAcompanhamos indicadores, consolidamos aprendizados e garantimos que a experiência se torne um diferencial competitivo sustentável, gerando crescimento, reputação e valor contínuo para o negócio.
Experiências que geram impacto e legadoDescubra em qual dimensão sua empresa está perdendo receita. Diagnóstico rápido, resultado imediato.
Formação em artes cênicas + expertise em CX + PNL = apresentações que equilibram método e narrativa. Não é inspiração vaga — é processo com emoção.
Abordagem inédita: posiciona a gestão de pessoas como pré-requisito de CX. Conecta jornada interna e jornada do cliente com evidências concretas.
O Método HUMAN dá ao público algo para levar: um framework estruturado, memorável e aplicável. Não uma palestra — um mapa.
Linguagem acessível, cases reais e aplicabilidade imediata para o maior nicho de demanda reprimida no Brasil.
Trabalhar com a Jaciara foi uma experiência extremamente positiva e enriquecedora. Ao longo da sua trajetória, ela demonstrou uma combinação rara de profundidade técnica, visão de processos, foco em resultado e excelente relacionamento interpessoal.
Tive a oportunidade de acompanhar de perto sua atuação em projetos estratégicos importantes, como a migração para SAP HANA, iniciativas ligadas ao Dynamics 365, evolução dos processos de Order to Cash e melhorias voltadas à experiência do cliente. Em todos esses desafios, sempre se destacou pela capacidade de conduzir temas complexos com muita calma, organização, segurança e visão sistêmica.
Além do forte conhecimento técnico, Jaciara sempre teve grande habilidade para conectar áreas, construir relações de confiança e transitar muito bem entre diferentes níveis da organização, contribuindo não apenas para eficiência operacional, mas também para uma jornada do cliente mais estruturada e eficiente.
Foi muito interessante acompanhar sua evolução ao longo do tempo, ampliando sua contribuição desde temas operacionais e de processos até uma atuação cada vez mais estratégica dentro da FMC.